Uvjeti pružanja usluge
Uvjeti pružanja usluge
Dostava je trenutačno moguća samo na području Hrvatske. Kupci izvan Hrvatske trebaju se javiti e-poštom prije predaje narudžbe. info@irtemar.com
Posljednje ažuriranje: 15. srpnja 2026.
Ovi Uvjeti pružanja usluge uređuju korištenje internetske trgovine Irtemar Grill dostupne na domeni irtemar.eu te kupnju proizvoda putem internetske trgovine, uključujući proizvode robne linije roštilj2GO i povezanu opremu.
Prodavatelj je:
Irtemar d.o.o.
Zona male privrede 5
34550 Pakrac
Hrvatska
OIB: 61425972284
PDV ID: HR61425972284
E-mail: info@irtemar.com
Telefon: +385 99 694 3493
Kupnjom putem internetske trgovine kupac potvrđuje da je prije predaje narudžbe imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima pružanja usluge.
Odredbe ovih Uvjeta koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se na fizičke osobe koje proizvode kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
1. Proizvodi
Internetska trgovina Irtemar Grill namijenjena je prodaji sklopivih čeličnih roštilja roštilj2GO i povezane opreme za roštiljanje.
Glavna obilježja, dimenzije, masa, materijal, sadržaj pakiranja i druge bitne karakteristike proizvoda navedene su na stranici pojedinog proizvoda.
Fotografije, renderi, tehnički prikazi i opisi služe što vjernijem prikazu proizvoda kupcu.
Zbog prirode proizvodnje i svojstava čelika moguća su manja odstupanja u nijansi i izgledu površine, tragovima proizvodnog procesa i detaljima završne obrade koja ne utječu na funkcionalnost, sigurnost niti ugovorena bitna svojstva proizvoda.
Takva manja odstupanja ne odnose se na odstupanja u dimenzijama, materijalu, funkcionalnosti ili drugim bitnim svojstvima proizvoda navedenima u njegovu opisu.
2. Cijene
Sve maloprodajne cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Cijena proizvoda koja vrijedi za pojedinu narudžbu jest cijena prikazana kupcu u trenutku predaje narudžbe.
Trošak dostave obračunava se zasebno i prikazuje kupcu prije završetka narudžbe.
Ako se provodi akcijska ili druga posebna prodaja, cijene i popusti prikazuju se u skladu s važećim propisima.
3. Narudžba i sklapanje ugovora
Kupac predaje narudžbu putem internetske trgovine odabirom proizvoda, unosom potrebnih podataka, odabirom načina dostave i plaćanja te konačnom potvrdom narudžbe.
Prije konačne predaje narudžbe kupcu se omogućuje pregled i ispravak unesenih podataka.
Predajom narudžbe koja uključuje obvezu plaćanja kupac potvrđuje da naručuje odabrane proizvode uz obvezu plaćanja prikazanog ukupnog iznosa.
Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se na unesenu adresu elektroničke pošte šalje potvrda narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo kontaktirati kupca radi provjere podataka, razjašnjenja pojedinosti narudžbe, dogovora o isporuci ili drugih informacija potrebnih za uredno izvršenje ugovora.
Ako naručeni proizvod iz opravdanog razloga nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje ili izvršiti povrat primljenog iznosa kada je to primjenjivo.
4. Plaćanje
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tijekom postupka kupnje.
Kod plaćanja karticom ili drugim online načinom plaćanja obrada narudžbe započinje nakon odgovarajuće potvrde plaćanja.
Kod plaćanja uplatom na račun narudžba ulazi u obradu nakon što je uplata evidentirana na računu Prodavatelja.
Kod uplate na račun kupac treba u opis plaćanja navesti broj narudžbe radi pravilnog povezivanja uplate s narudžbom.
5. Rok izrade i isporuke
Rok izrade odnosno pripreme proizvoda navodi se na stranici proizvoda ili prilikom kupnje.
Izrada po narudžbi – do 5 radnih dana + dostava. Rok počinje od potvrde narudžbe, odnosno evidentirane uplate kod plaćanja na račun. Za personalizirane proizvode rok počinje nakon potvrde konačnog dizajna i ispunjenja uvjeta plaćanja.
Nakon što je proizvod spreman za otpremu, šalje se dostavnom službom ili se omogućuje osobno preuzimanje, ovisno o načinu koji je kupac odabrao.
Uobičajeni rok dostave nakon predaje pošiljke dostavnoj službi najčešće je 1–2 radna dana, ali može ovisiti o mjestu dostave, opterećenju i uvjetima rada dostavne službe.
Ako Prodavatelj utvrdi da ugovorenu isporuku neće moći izvršiti u predviđenom roku, o tome će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca.
6. Dostava
Dostava se obračunava prema uvjetima dostave prikazanima kupcu tijekom kupnje, uključujući ukupnu masu i odredište narudžbe.
Kod narudžbe većeg broja proizvoda ili proizvoda veće mase jedna narudžba može biti podijeljena u više paketa.
Kupcu se preporučuje da prilikom zaprimanja pošiljke pregleda vanjsko stanje ambalaže.
Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se zatražiti evidentiranje oštećenja kod dostavne službe i što prije kontaktirati Prodavatelja uz dostavu fotografija ambalaže i proizvoda.
Propuštanje evidentiranja oštećenja kod dostavne službe samo po sebi ne ograničava zakonska prava potrošača u odnosu prema Prodavatelju.
7. Osobno preuzimanje
Osobno preuzimanje moguće je, kada je ta opcija dostupna prilikom kupnje, na adresi:
Obala kralja Petra Krešimira IV 24
34550 Pakrac
Hrvatska
Kupac će biti obaviješten kada je narudžba spremna za preuzimanje.
Prilikom preuzimanja Prodavatelj može zatražiti podatke potrebne za identifikaciju narudžbe.
8. Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana.
Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid korištenjem funkcije za raskid ugovora dostupne putem internetske trgovine, obrascem za jednostrani raskid ili drugom nedvosmislenom izjavom kojom obavještava Prodavatelja o odluci da raskida ugovor.
Obavijest se može poslati i elektroničkom poštom na:
Nakon zaprimanja elektroničke izjave putem funkcije za raskid ugovora kupcu će se bez odgađanja poslati potvrda primitka izjave na trajnom mediju.
Nakon raskida ugovora kupac je dužan proizvod poslati ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu.
Izravne troškove povratne dostave proizvoda snosi kupac, osim ako Prodavatelj izričito ponudi da ih snosi.
Proizvod je potrebno odgovarajuće zaštititi za transport kako bi se izbjegla dodatna oštećenja tijekom povratne dostave.
Prodavatelj će kupcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku, vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen za predmetnu narudžbu.
Dodatni troškovi koji su nastali zato što je kupac izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave ne vraćaju se.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako se kupac izričito suglasi s drugim načinom povrata i zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Prodavatelj može zadržati povrat plaćenog iznosa dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi odgovarajući dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
8.1. Umanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Kod roštilja paljenje vatre, izlaganje visokim temperaturama i priprema hrane mogu ostaviti tragove uporabe, uključujući promjene površine, tragove izgaranja, čađe, masnoće ili oksidacije, te mogu dovesti do umanjenja vrijednosti proizvoda.
Samo korištenje proizvoda ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid.
Ako je vraćeni proizvod korišten u mjeri koja prelazi potrebnu za pregled proizvoda, Prodavatelj će procijeniti njegovo stvarno stanje i nastalo umanjenje vrijednosti.
Pri procjeni se mogu uzeti u obzir stvarno potrebni postupci čišćenja, odmašćivanja, uklanjanja tragova uporabe, obnove površine, ponovne završne obrade i zamjene ambalaže, kao i stvarno umanjenje tržišne vrijednosti proizvoda zbog prethodne uporabe.
Eventualno umanjenje povrata ograničava se na stvarno i opravdano umanjenje vrijednosti proizvoda te će kupcu, na zahtjev, biti obrazložena osnova njegova izračuna.
Ova odredba ne primjenjuje se na nedostatke ili oštećenja za koje je odgovoran Prodavatelj niti ograničava prava kupca u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda.
9. Dobrovoljni produljeni povrat proizvoda
Neovisno o zakonskom pravu potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana, Prodavatelj može za proizvode roštilj2GO ponuditi mogućnost dobrovoljnog povrata i nakon isteka zakonskog roka.
Produljeni rok dobrovoljnog povrata i njegovo trajanje primjenjuju se samo kada su izričito navedeni na stranici proizvoda, u promotivnoj ponudi ili drugoj obavijesti Prodavatelja.
U okviru dobrovoljnog povrata Prodavatelj može prihvatiti i korišten roštilj ako je proizvod kompletan, funkcionalan i siguran te nema trajne deformacije, lomove, nedopuštene preinake ili druga oštećenja zbog kojih ga nije moguće razumno obnoviti.
Kod korištenog proizvoda iznos dobrovoljnog povrata može se umanjiti za stvarne i opravdane troškove pregleda, čišćenja, odmašćivanja, obnove površine, završne obrade, ponovnog pakiranja, zamjene nedostajućih dijelova i druge postupke potrebne za ponovno stavljanje proizvoda u prodaju, kao i za stvarno umanjenje njegove tržišne vrijednosti zbog prethodne uporabe.
Kod proizvoda koji zbog stanja, oštećenja ili nepravilne uporabe nije moguće sigurno ili ekonomski opravdano obnoviti Prodavatelj može odbiti dobrovoljni povrat.
Uvjeti dobrovoljnog produljenog povrata ne ograničavaju i ne zamjenjuju zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid niti zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka ili nesukladnosti proizvoda.
10. Materijalni nedostaci i nesukladnost proizvoda
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Ako kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak, da nije sukladan ugovoru, da ne odgovara naručenom proizvodu ili je stigao oštećen, može se obratiti Prodavatelju na:
Radi bržeg rješavanja problema preporučuje se navesti broj narudžbe, opis uočenog problema i, kada je to moguće, priložiti fotografije ili druge informacije koje mogu pomoći u utvrđivanju stanja proizvoda.
Dostavljanje fotografija služi jednostavnijem i bržem utvrđivanju problema, ali ne predstavlja uvjet za ostvarivanje zakonskih prava kupca kada njihovo dostavljanje objektivno nije moguće ili potrebno.
U slučaju opravdanog zahtjeva troškove potrebne za ostvarivanje prava kupca u skladu sa zakonom snosi Prodavatelj.
Prava zbog materijalnog nedostatka ili nesukladnosti proizvoda odvojena su od prava na jednostrani raskid ugovora i od eventualnog dobrovoljnog programa povrata.
11. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja
poštom na adresu Irtemar d.o.o., Zona male privrede 5, 34550 Pakrac, Hrvatska
elektroničkom poštom na info@irtemar.com.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na zaprimljeni pisani prigovor Prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.
12. Sigurnost i odgovornost pri korištenju proizvoda
Roštilji roštilj2GO namijenjeni su za korištenje na otvorenom prostoru, u skladu s njihovom namjenom i uputama za uporabu.
Kupac odnosno korisnik odgovoran je za pravilno sastavljanje i korištenje proizvoda, postavljanje na stabilnu i odgovarajuću negorivu podlogu, sigurno rukovanje otvorenim plamenom i žarom, održavanje odgovarajućeg razmaka od zapaljivih materijala te nadzor proizvoda tijekom uporabe i hlađenja.
Dijelovi roštilja tijekom i nakon uporabe mogu postići vrlo visoke temperature te se njima mora rukovati uz odgovarajući oprez i zaštitu.
Proizvod se ne smije koristiti u zatvorenim ili nedovoljno ventiliranim prostorima niti na način koji može ugroziti zdravlje i sigurnost ljudi, životinja, imovine ili okoliša.
Nepravilna uporaba proizvoda, uporaba protivna njegovoj namjeni ili uputama te samostalne preinake proizvoda mogu utjecati na sigurnost proizvoda.
Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju odgovornost Prodavatelja koja se prema važećim propisima ne može ugovorno isključiti ili ograničiti.
13. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci kupaca obrađuju se u svrhu obrade i izvršenja narudžbi, plaćanja, dostave, komunikacije s kupcem, rješavanja povrata, reklamacija i prigovora te ispunjavanja zakonskih obveza Prodavatelja.
Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Pravilima privatnosti internetske trgovine.
14. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Prodavatelj i potrošač nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti mirnim putem.
Nakon prethodnog obraćanja Prodavatelju potrošač može, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Informacije o dostupnim tijelima i postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova dostupne su putem službenih izvora nadležnih tijela Republike Hrvatske.
15. Primjenjivo pravo i završne odredbe
Na ugovorni odnos između Prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Za kupce koji imaju status potrošača ova odredba ne utječe na prava koja im pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača niti na pravila o nadležnosti koja se primjenjuju na potrošačke sporove.
Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti pružanja usluge koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.
Ako bi pojedina odredba ovih Uvjeta bila ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi u mjeri u kojoj one mogu opstati samostalno.