Pogoji poslovanja

Dostava je trenutno mogoča samo na območju Hrvaške. Kupci zunaj Hrvaške se morajo pred oddajo naročila obrniti na nas po e-pošti. info@irtemar.com

Zadnja posodobitev: 15. julija 2026.

Ti pogoji urejajo uporabo spletne trgovine Irtemar Grill na irtemar.eu in nakup izdelkov, vključno z linijo Roštilj2GO ter povezano opremo.

Prodajalec je:

Irtemar d.o.o.
Zona male privrede 5
34550 Pakrac
Hrvaška

OIB: 61425972284
ID za DDV: HR61425972284

E-mail: info@irtemar.com
Telefon: +385 99 694 3493

Z nakupom kupec potrjuje, da se je pred oddajo naročila lahko seznanil s temi pogoji.

Določbe o posebnih pravicah potrošnikov veljajo za fizične osebe, ki izdelke kupujejo zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

1. Izdelki

Trgovina je namenjena prodaji razstavljivih jeklenih žarov Roštilj2GO in povezane opreme za peko.

Glavne lastnosti, mere, masa, material, vsebina paketa in druge bistvene značilnosti so navedene na strani posameznega izdelka.

Fotografije, renderji, tehnični prikazi in opisi služijo čim bolj zvestemu prikazu izdelka.

Zaradi proizvodnje in lastnosti jekla so možna manjša odstopanja v odtenku in videzu površine, sledi proizvodnje in podrobnostih končne obdelave, ki ne vplivajo na delovanje, varnost ali dogovorjene bistvene lastnosti.

To ne pomeni odstopanj v merah, materialu, delovanju ali drugih bistvenih lastnostih iz opisa.

2. Cene

Vse maloprodajne cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Za naročilo velja cena izdelka, prikazana ob oddaji naročila.

Dostava se obračuna posebej in je prikazana pred zaključkom naročila.

Pri akcijah ali drugih posebnih prodajah so cene in popusti prikazani skladno z veljavnimi predpisi.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec naroči z izbiro izdelkov, vnosom zahtevanih podatkov, izbiro dostave in plačila ter končno potrditvijo.

Pred oddajo lahko vnose pregleda in popravi.

Z oddajo naročila z obveznostjo plačila potrjuje nakup izbranih izdelkov z obveznostjo plačila prikazanega skupnega zneska.

Po prejemu naročila se na vneseni e-poštni naslov pošlje potrditev.

Prodajalec lahko kupca kontaktira zaradi preverjanja podatkov, pojasnitve naročila, dogovora o dostavi ali drugih informacij za pravilno izpolnitev pogodbe.

Če izdelka iz utemeljenega razloga ni mogoče dobaviti, prodajalec brez nepotrebnega odlašanja obvesti kupca ter ponudi ustrezno rešitev ali po potrebi vrne prejeti znesek.

4. Plačilo

Razpoložljivi načini plačila so prikazani med nakupom.

Pri kartičnem ali drugem spletnem plačilu se obdelava začne po ustrezni potrditvi plačila.

Pri bančnem nakazilu se naročilo obdeluje po evidentiranju priliva na račun prodajalca.

Pri nakazilu mora kupec v namen plačila navesti številko naročila za pravilno povezavo.

5. Rok izdelave in dobave

Rok izdelave oziroma priprave je naveden na strani izdelka ali med nakupom.

Izdelava po naročilu – odprema v največ 5 delovnih dneh, poleg tega še čas dostave. Rok začne teči od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri bančnem nakazilu. Pri personaliziranih izdelkih rok začne teči po potrditvi končnega dizajna in izpolnitvi plačilnih pogojev.

Ko je izdelek pripravljen, se glede na izbrani način pošlje ali omogoči osebni prevzem.

Običajna dostava po predaji dostavni službi najpogosteje traja 1–2 delovna dneva, odvisno od kraja, obremenitve in pogojev dela dostavne službe.

Če prodajalec ugotovi, da dobave ne bo mogel izvesti v dogovorjenem roku, kupca obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

6. Dostava

Dostava se obračuna po pogojih, prikazanih med nakupom, vključno s skupno maso in ciljem naročila.

Pri več izdelkih ali večji masi se naročilo lahko razdeli v več paketov.

Ob prejemu priporočamo pregled zunanjega stanja embalaže.

Pri vidni poškodbi priporočamo evidentiranje pri dostavni službi in čimprejšnji stik s prodajalcem s fotografijami embalaže ter izdelka.

Neevidentiranje poškodbe pri dostavni službi samo po sebi ne omejuje zakonskih pravic potrošnika do prodajalca.

7. Osebni prevzem

Kadar je možnost na voljo med nakupom, je prevzem mogoč na naslovu: Obala kralja Petra Krešimira IV 24, 34550 Pakrac, Hrvaška.

Kupec bo obveščen, ko je naročilo pripravljeno za prevzem.

Prodajalec lahko ob prevzemu zahteva podatke za prepoznavo naročila.

8. Zakonska pravica potrošnika do odstopa

Potrošnik lahko brez navedbe razloga v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine.

Pri nakupu blaga rok začne teči z dnem prejema s strani kupca ali njegove določene tretje osebe, ki ni prevoznik.

Pravico lahko uveljavlja s funkcijo za odstop v trgovini, obrazcem ali drugo nedvoumno izjavo prodajalcu.

Obvestilo se lahko pošlje tudi na info@irtemar.com.

Po prejemu elektronske izjave prek funkcije za odstop se kupcu brez odlašanja pošlje potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov.

Po odstopu mora kupec izdelek poslati ali predati prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu.

Neposredne stroške povratne dostave nosi kupec, razen če prodajalec izrecno ponudi kritje.

Izdelek je treba ustrezno zaščititi za prevoz, da se preprečijo dodatne poškodbe.

Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v zakonskem roku, vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave za naročilo.

Dodatnih stroškov izrecno izbrane dražje dostave ne povrne.

Povračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, razen če kupec izrecno soglaša z drugim načinom brez dodatnih stroškov.

Prodajalec lahko povračilo zadrži do prejema izdelka ali ustreznega dokazila o pošiljanju, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

8.1. Zmanjšanje vrednosti vrnjenega izdelka

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potrebno preverjanje narave, lastnosti in delovanja.

Pri žarih lahko kurjenje, visoke temperature in priprava hrane pustijo sledi, kot so spremembe površine, ožganine, saje, maščoba ali oksidacija, ter zmanjšajo vrednost.

Sama uporaba ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.

Pri uporabi nad potrebnim pregledom prodajalec oceni dejansko stanje in nastalo zmanjšanje vrednosti.

Upošteva lahko dejansko potrebno čiščenje, razmaščevanje, odstranjevanje sledi uporabe, obnovo površine, ponovno končno obdelavo, zamenjavo embalaže in dejansko zmanjšanje tržne vrednosti zaradi predhodne uporabe.

Zmanjšanje povračila je omejeno na dejansko in upravičeno zmanjšanje vrednosti; na zahtevo kupca se obrazloži osnova izračuna.

Določba ne velja za napake ali poškodbe, za katere odgovarja prodajalec, in ne omejuje pravic pri pokvarjenem ali neskladnem izdelku.

9. Prostovoljno podaljšano vračilo

Neodvisno od zakonske 14-dnevne pravice lahko prodajalec za izdelke Roštilj2GO ponudi prostovoljno vračilo tudi po izteku zakonskega roka.

Možnost in trajanje veljata samo, če sta izrecno navedena na strani izdelka, v promocijski ponudbi ali drugem obvestilu prodajalca.

Sprejme lahko tudi rabljen žar, če je popoln, delujoč in varen ter nima trajnih deformacij, zlomov, nedovoljenih predelav ali drugih poškodb, ki preprečujejo razumno obnovo.

Pri rabljenem izdelku se povračilo lahko zmanjša za dejanske in upravičene stroške pregleda, čiščenja, razmaščevanja, obnove površine, končne obdelave, ponovnega pakiranja, nadomestitve manjkajočih delov in drugih postopkov za ponovno prodajo ter dejansko zmanjšanje tržne vrednosti.

Če izdelka zaradi stanja, poškodb ali nepravilne uporabe ni mogoče varno ali ekonomsko upravičeno obnoviti, lahko prodajalec prostovoljno vračilo zavrne.

Ti pogoji ne omejujejo ali nadomeščajo zakonske pravice do odstopa in pravic pri stvarni napaki ali neskladnosti.

10. Stvarne napake in neskladnost

Prodajalec odgovarja za stvarne napake in neskladnost v skladu z veljavnimi predpisi Republike Hrvaške.

Če kupec meni, da je izdelek pomanjkljiv, neskladen, napačen ali je prispel poškodovan, se lahko obrne na info@irtemar.com.

Za hitrejšo rešitev priporočamo številko naročila, opis težave in, kadar je mogoče, fotografije ali druge podatke za ugotovitev stanja.

Fotografije olajšajo ugotavljanje težave, niso pa pogoj za zakonske pravice, kadar jih objektivno ni mogoče ali ni treba posredovati.

Pri upravičenem zahtevku potrebne stroške zakonskega uveljavljanja pravic nosi prodajalec.

Te pravice so ločene od odstopa in morebitnega prostovoljnega programa vračil.

11. Pisne pritožbe potrošnikov

Potrošnik lahko poda pisno pritožbo:

• Osebno v poslovnih prostorih prodajalca
• Po pošti: Irtemar d.o.o., Zona male privrede 5, 34550 Pakrac, Hrvaška
• Po e-pošti na info@irtemar.com

Prodajalec brez odlašanja potrdi prejem.

Pisno odgovori najpozneje v 15 dneh po prejemu in jasno navede, ali priznava utemeljenost pritožbe.

Evidenco pritožb vodi in hrani skladno s predpisi.

12. Varnost in odgovornost pri uporabi

Žari Roštilj2GO so namenjeni uporabi na prostem v skladu z namenom in navodili.

Kupec oziroma uporabnik odgovarja za pravilno sestavljanje in uporabo, stabilno ustrezno negorljivo podlago, varno ravnanje z ognjem in žerjavico, odmik od vnetljivih materialov ter nadzor med uporabo in ohlajanjem.

Deli lahko med uporabo in po njej dosežejo zelo visoke temperature, zato je potrebna ustrezna previdnost ter zaščita.

Izdelka ni dovoljeno uporabljati v zaprtih ali slabo prezračevanih prostorih ali na način, ki ogroža ljudi, živali, premoženje ali okolje.

Nepravilna uporaba, uporaba v nasprotju z namenom ali navodili in samostojne predelave lahko vplivajo na varnost.

Te določbe ne izključujejo ali omejujejo odgovornosti, ki je po predpisih ni mogoče pogodbeno izključiti ali omejiti.

13. Varstvo osebnih podatkov

Podatki kupcev se obdelujejo za naročila, plačila, dostavo, komunikacijo, vračila, reklamacije, pritožbe ter zakonske obveznosti prodajalca.

Več informacij je v pravilniku o zasebnosti trgovine.

14. Alternativno reševanje potrošniških sporov

Prodajalec in potrošnik si prizadevata spore najprej rešiti sporazumno.

Po predhodnem stiku s prodajalcem lahko potrošnik ob izpolnjenih zakonskih pogojih začne postopek alternativnega reševanja pri pristojnem organu.

Informacije o razpoložljivih organih in postopkih so dostopne prek uradnih virov pristojnih organov Republike Hrvaške.

15. Veljavno pravo in končne določbe

Za pogodbeno razmerje velja pravo Republike Hrvaške.

Pri potrošnikih to ne vpliva na pravice iz prisilnih predpisov o varstvu potrošnikov ali pravila o pristojnosti za potrošniške spore.

Za posamezno naročilo veljajo pogoji ob sklenitvi pogodbe.

Ničnost ali neizvršljivost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost drugih, kolikor lahko veljajo samostojno.